Marka güveni, işletmenin söylediğiyle müşterinin karşılaştığı deneyimin tutarlılığına dayanır. Doğrulanabilir bilgi, açık kapsam ve ulaşılabilir iletişim gösterişli iddiadan daha işlevseldir.
Uygulamada kontrol edilecekler
- Adres, unvan ve iletişim bilgilerini kontrol edin.
- Gerçek iş örneklerini kapsamlarıyla paylaşın.
- Şikayet ve destek talepleri için izlenebilir bir yol tanımlayın.
Somut örnek
Müşteri yorumunu izin ve kaynağı olmadan pazarlama metnine dönüştürmeyin.
Karar ölçütü
Verilen sözün kim tarafından ve hangi koşulla yerine getirileceği anlaşılmalıdır.
Adana’da uygulama notu
İlk görüşmede sahada yapılacak keşif veya çekim ile uzaktan yürütülebilecek üretimi ayırın. İşletmenin gerçek hizmet ilçeleri, onay sorumlusu ve ulaşılabilir iletişim saatlerini briefte yazın. Bölgesel çalışma yaklaşımını inceleyin.
