Marka güveni, işletmenin söylediğiyle müşterinin karşılaştığı deneyimin tutarlılığına dayanır. Doğrulanabilir bilgi, açık kapsam ve ulaşılabilir iletişim gösterişli iddiadan daha işlevseldir.
Uygulamada kontrol edilecekler
- Adres, unvan ve iletişim bilgilerini kontrol edin.
- Gerçek iş örneklerini kapsamlarıyla paylaşın.
- Şikayet ve destek talepleri için izlenebilir bir yol tanımlayın.
Somut örnek
Müşteri yorumunu izin ve kaynağı olmadan pazarlama metnine dönüştürmeyin.
Karar ölçütü
Verilen sözün kim tarafından ve hangi koşulla yerine getirileceği anlaşılmalıdır.
Hatay’da uygulama notu
İşletmenin güncel adresini, fiilen verdiği hizmeti ve teslim edebildiği bölgeyi esas alın. Eski görsel veya eski adres bilgisini güncel çalışma koşulu gibi kullanmadan önce doğrulayın. Bölgesel çalışma yaklaşımını inceleyin.
