Topluluk yönetiminde hız kadar doğru kişiye doğru yanıt vermek önemlidir. Kamuya açık yorum ile özel bilgi gerektiren talep aynı biçimde ele alınmamalıdır.
Uygulamada kontrol edilecekler
- Sık sorular için güncel ve onaylı yanıt havuzu oluşturun.
- Şikayet, güvenlik ve uzmanlık gerektiren konuların aktarım yolunu belirleyin.
- Kişisel bilgiyi açık yorumda istemeyin.
Somut örnek
Sipariş sorununu yanıtlamak için müşterinin telefonunu herkese açık yazmasını talep etmeyin.
Karar ölçütü
Ekip hangi yanıtı verebileceğini ve hangi durumda sorumluya ileteceğini bilmelidir.
