Örnek senaryo
Bir sipariş iki paket halinde çıkıyor
Sipariş e-postası tüm ürünleri gösteriyor fakat ilk gönderi bildiriminde hangi ürünlerin yola çıktığı ve hangi paket için takip bağlantısı verildiği anlaşılmıyor.
Bu durumda nasıl ilerleriz?
Sipariş genelindeki bilgilerle gönderiye ait ürünleri ve takip bağlantısını farklı bölümlerde gösteririz. Örneği tek paket, bölünmüş gönderi ve henüz takip numarası yokken Shopify önizlemesinde kontrol ederiz.
Siparişten sonra müşteri neyi merak eder?
Sipariş onayında ürün, tutar ve teslimat adresi hızlı okunmalı. Kargo bildiriminde takip bağlantısı öne çıkmalı. İade bildiriminde para iadesiyle ürün iadesi arasındaki durum anlaşılmalı. Tasarım öncesinde mağazanızın hangi e-postaları gönderdiğini ve hangilerinin müşteriden destek talebi getirdiğini çıkarırız.
İlk çalışmada müşterinin aldığı bildirimleri sipariş yolculuğuna göre sıralarız. Mağazanızda ödeme bekleyen sipariş, parçalı gönderim, teslim alma veya para iadesi gibi farklı durumlar varsa her birini örnekle gösteririz. Öncelikli bildirim için konu satırı, ilk ekranda görünen mesaj ve müşterinin bir sonraki işlemi için kullanılacak bağlantı taslağını birlikte inceleriz.
Shopify verileri ile uyumlu tasarım
Marka tipografisini ve renklerini e-posta istemcilerinde çalışabilecek şekilde uyarlarız. Shopify Liquid alanlarının sipariş, ürün ve kargo bilgilerini doğru yerlerde gösterdiğini, boş kaldığında da mesajın anlaşılır olduğunu kontrol ederiz. Bir paketin ayrı gönderildiği, indirim uygulandığı veya mağazadan teslim seçildiği örnekler test planına alınır.
Örnek bir sipariş e-postasında önce sipariş durumu ve özet, ardından ürünler ve toplam tutar görünür. Müşteri destek arıyorsa yardım kanalını da aynı mesajda bulabilir. Bir kargo bildirimi için takip bağlantısının bulunmadığı veya tek siparişin iki pakete ayrıldığı durumları inceleriz. E-posta, bu senaryoların her birinde müşteriye doğru durumu açıklamalı.
Kampanya mailing için düzenlenebilir bir şablon
Ürün seçkisi, duyuru veya lansman gönderisi için kullanılan e-posta platformuna göre tekrar kullanılabilir bloklar tasarlarız. Başlık, görsel, ürün bağlantısı ve koşullar editör tarafından güncellenebilir. Kampanya e-postalarında izin, abonelikten çıkma ve takip bağlantıları platformun akışına uygun yerleştirilir. Sipariş e-postası müşterinin işlem bilgisini taşır ve ayrı test edilir.
Pazarlama ekibinin işe koyulabilmesi için bir örnek ürün gönderisi ve bir duyuru şablonu tasarlanabilir. Düzenlenebilir alanları, fotoğraf oranını ve mobil sıralamayı tasarım teslimine ekleriz. Gönderi önizlemesinde ürünün hedef sayfası, kampanya koşulları ve metinlerin ilgili dilde okunması beraber kontrol edilir. Kullanılan e-posta aracının kendi düzenleyicisi kapsamda belirtilir.
Test ve teslim
Önce örnek veriyle tasarım önizlemesi hazırlanır. Ardından seçilen bildirimlerde masaüstü, mobil, koyu mod ve görseller kapalı durumları kontrol edilir. Mağazada dil veya pazar farkı varsa mevcut bildirim çevirilerini listeler, kapsam dahilindeki sürümleri test ederiz. Teslimde düzenlenen şablon listesi ve geri dönüş için önceki sürüm kaydı bulunur.
Teslimde hangi bildirimlerin düzenlendiği, hangi dillerin kontrol edildiği ve deneme gönderilerinde kullanılan senaryolar yazılı olur. Yayına geçerken mağaza ekibiyle aynı bildirimin örnek siparişten nasıl üretildiğini gösteririz. Sonraki güncellemede e-posta başlığını veya yardım metnini değiştirmek isteyen ekip, hangi alanın nereden düzenlendiğini kısa teslim notundan bulabilir.
Sık sorulanlar
Shopify bildirimleri ile kampanya e-postaları için aynı çalışma mı gerekir?
Sipariş onayı, kargo veya iade mesajı bir işlemle tetiklenir ve ilgili Shopify bildirim şablonunda tasarlanır. Kampanya e-postaları ise kullandığınız gönderim aracında hazırlanır. İki iş için ortak görsel dil belirleyebiliriz. Teslim dosyaları ve test senaryoları gönderim sistemine göre farklılaşır.
Yalnızca benim için en önemli üç bildirimi yaptırabilir miyim?
Evet. Müşterilerin en çok gördüğü veya destek ekibine soru getiren e-postalarla başlayabiliriz. Örneğin sipariş onayı, kargo takibi ve iade. Teklifte her şablon için konu satırı, içerik blokları, dil sürümleri ve kurulum dahil olup olmadığı görünür.
Kargo numarası veya indirim gibi bilgiler tasarım değişince bozulur mu?
Bilgiyi sağlayan Shopify Liquid alanlarını ve koşullarını kontrol ederiz. Kargo numarası yoksa, sipariş kısmi gönderildiyse veya indirim varsa nasıl görüneceğini değerlendiririz. Yayın öncesi Shopify önizlemesi ve uygun olduğunda test e-postası kullanılır. Mevcut şablonun kopyası geri dönüş için saklanır.
Türkçe, İngilizce ve Arapça aynı şablonda desteklenebilir mi?
Önce mağazada etkin olan dilleri ve bildirimlerin hangi sistemden çevrildiğini inceleriz. Kapsamdaki her dilde ürün, tutar, teslimat ve işlem düğmeleri kontrol edilir. Arapça sürümde sağdan sola düzen ayrıca denenir. Shopify planı ve uygulama kısıtları baştan not edilir.
Uygulama için mağaza şifremi paylaşmam gerekir mi?
Tasarım örnek bildirim, marka dosyaları ve kişisel veri içermeyen örnek siparişle başlayabilir. Shopify’a kurulum gerektiğinde mevcut izin yapınıza göre ilgili bildirim ayarlarına yetkili erişim kullanılır. Yayın ve kurulum kapsamı teklifte yazılır.