Marka dili, her gönderide aynı cümleyi kullanmak değildir. Hitap, açıklık, iddia sınırı ve yanıt biçiminde ortak kararlar vermektir.
Uygulamada kontrol edilecekler
- Kullanılacak ve kaçınılacak ifadeleri örnekleyin.
- Satış, şikayet ve bilgilendirme yanıtlarını ayrı ele alın.
- Yeni içeriği kısa bir dil kontrolünden geçirin.
Somut örnek
Mizah kullanılan hesapta bir şikayete aynı tonla yanıt vermek uygun olmayabilir.
Karar ölçütü
Farklı ekip üyelerinin yazdığı metinler aynı temel tutumu taşımalıdır.
