Marka güveni, işletmenin söylediğiyle müşterinin karşılaştığı deneyimin tutarlılığına dayanır. Doğrulanabilir bilgi, açık kapsam ve ulaşılabilir iletişim gösterişli iddiadan daha işlevseldir.
Uygulamada kontrol edilecekler
- Adres, unvan ve iletişim bilgilerini kontrol edin.
- Gerçek iş örneklerini kapsamlarıyla paylaşın.
- Şikayet ve destek talepleri için izlenebilir bir yol tanımlayın.
Somut örnek
Müşteri yorumunu izin ve kaynağı olmadan pazarlama metnine dönüştürmeyin.
Karar ölçütü
Verilen sözün kim tarafından ve hangi koşulla yerine getirileceği anlaşılmalıdır.
Mersin’de uygulama notu
Yerel müşteri ile başka şehre veya ülkeye satış hedefini aynı çalışma gibi planlamayın. Katalog dili, teslim kapsamı ve yüz yüze üretim ihtiyacını hedef müşteri grubuna göre netleştirin. Bölgesel çalışma yaklaşımını inceleyin.
