Sık sorulan sorular bölümü gerçek satın alma veya kullanım belirsizliklerini yanıtlamalıdır. Arama kelimesini tekrar eden sorular içerik eksikliğini çözmez.
Uygulamada kontrol edilecekler
- Satış ve destek kayıtlarından tekrarlayan soruları seçin.
- Her soruya doğrudan cevap ve gerekiyorsa koşul ekleyin.
- Ayrıntılı yanıtı ilgili ana sayfaya bağlayın.
Somut örnek
“Fiyat nedir?” sorusunda tutar verilemiyorsa fiyatı değiştiren kapsamı açıklayın.
Karar ölçütü
Cevap, kullanıcının bir sonraki adımı belirlemesine yardım etmelidir.
