Örnek senaryo
Yeni pazara çıkarken sipariş sonrası iletişim hazır değil
Markanın yeni pazar reklamları hazır. Mağazada ise teslimat kapsamı belirsiz ve sipariş bildirimi müşterinin dilinde gelmiyor.
Bu durumda nasıl ilerleriz?
Pazara özel ürün ve teslimat metnini, sipariş bildirimlerini ve ölçüm akışını önce birlikte test ederiz. Reklam başlangıcını bu teslimlere bağlayıp sipariş ve destek verileri için ilk değerlendirme tarihini belirleriz.
Nasıl bir iş ortaklığı kuruyoruz?
Markalarının nereye gitmesini istediğini birlikte netleştirmeye, kararları veriye göre gözden geçirmeye ve gelişime düzenli zaman ayırmaya açık ekiplerle çalışıyoruz. İlk görüşmede hedefinizi, şu anda sizi yavaşlatan noktayı ve ilerlemeyi nasıl değerlendireceğimizi konuşuyoruz.
Birlikte çalışmaya başladığımızda çözmek istediğiniz işin işletmedeki karşılığını konuşuyoruz. Yurt dışında ilk satışları almak, daha nitelikli teklif talepleriyle görüşmek veya sipariş sonrası ekip yükünü azaltmak farklı planlar gerektirir. Bir dönem için nereden başlayacağımızı, hangi işin sonraki adıma bağlı olduğunu ve hangi sonuçları önemsediğinizi tek çalışma planında gösteriyoruz.
Bugün sorun nerede?
Reklamla ziyaretçi geliyor ama form zor tamamlanıyorsa önce formu inceleriz. Ürün sayfası iyi çalışıyor ama kargo konusunda sürekli destek talebi geliyorsa site içi bilgiyle sipariş bildirimlerini birlikte ele alırız. Pazarı büyütmek istiyorsanız mevcut ekibin sipariş ve destek kapasitesi yeni kampanyanın kapsamına dahil edilir.
Örneğin bir mağazada yeni pazar sayfası ve kampanya hazırlığı birlikte ele alınabilir. Sayfada dil, fiyat ve teslimat bilgisi netleşir. Reklam ekibi ürün teklifini bu sayfayla eşleştirir, mağaza ekibi ilk siparişin kargo ve bildirim akışını dener. Yöneticinin bir sonraki bütçe kararında hangi kayıtları göreceği de hazırlıkta belirlenir.
İşi sorumluluklarıyla birlikte planlayalım
Başlangıç toplantısında satış hedefini, mevcut sistemleri ve içerideki görev dağılımını çıkarırız. Site, SEO, reklam, e-posta veya yazılım için gereken işlerin sırası ve teslimi yazılı olur. Bazı işleri ekibiniz, bazılarını ajans yürütüyorsa hangi tarihte kimin onay vereceği görülür.
Her işin bir teslimi ve onaylayan kişisi olur. Örneğin hizmet sayfasında metni yöneten kişiyle formu uygulayan ekip farklı olabilir. İki adımın ne zaman birleşeceği çalışma planında görünür. Sizin ekibinizin ve mevcut ajansınızın sorumluluklarını da bu plana ekleyebiliriz. Böylece karar bekleyen işi kimin ele alacağı herkes için anlaşılır olur.
Aynı raporda iş ve sonuç
Yapılan değişiklik, maruz kalan sayfa veya pazar ve takip edilen ölçüt birlikte kaydedilir. Yeni formda talep kalitesi, e-posta tasarımında sipariş sonrası destek soruları, reklamda nitelikli talep veya sipariş gibi işe uygun ölçütler seçilir. Bir ölçüm eksikse önce veri toplama ve izin kapsamı netleştirilir.
Toplantıda yapılan işlerin listesini iş sonuçlarıyla birlikte ele alıyoruz. Bir hizmet formu güncellendiyse hangi sayfalarda kullanıldığını, teklif talepleri ölçülüyorsa satış ekibinin bu talepleri nasıl değerlendirdiğini gözden geçiriyoruz. Bir sonraki dönem için devam edecek, bitecek veya ek karar gerektirecek işleri toplantı notuna yazıyoruz.
Tek proje veya düzenli destek
Belirli bir sorunla başlayabilir veya birden fazla kanal için dönemsel çalışma planlayabilirsiniz. Teklifte hangi işler dahil, hangi kararlar size ait ve üçüncü taraf giderleri nasıl karşılanıyor açıkça görülür. Süreç içinde yeni bir ihtiyaç çıkarsa kapsam ve öncelik birlikte güncellenir.
İlk görüşmeye web adresiniz, takip etmek istediğiniz bir hedef ve sizce en çok gecikmeye neden olan süreçle gelebilirsiniz. Kapsamı belirledikten sonra size önerilen başlangıç işlerini ve kimlerin devreye gireceğini gösteririz. Devam eden işlerde düzenli görüşme ve teslim sırası teklife eklenir. Öncelikler değiştiğinde yeni koşulları birlikte değerlendiririz.
Sık sorulanlar
Hepsi için birden mi çalışmalıyız, öncelikli bir ihtiyaçla başlayabilir miyiz?
Önce satış veya iş akışında en çok sorun çıkaran noktayı seçeriz. Talep geliyor ama yanıtlar gecikiyorsa form ile ekip süreci, ürün keşfi zayıfsa kategori ve arama düzeni başlangıç olabilir. Teklif, sonraki işlerin hangi koşulda devreye gireceğini de gösterir.
Mevcut ekibim veya başka bir ajansla birlikte çalışabilir misiniz?
Tasarım, reklam, yazılım ve içerik sorumluları aynı iş listesinde görünür. Her ekip için onay, uygulama ve teslim rolü belirlenir. Bilgi paylaşımı, erişim ve toplantı sıklığı net olduğunda mevcut ekibiniz işin kendi bölümünü yürütmeye devam edebilir.
Aylık destek teklifinde hangi kalemler görünür?
Kapsamdaki işler, teslim sıklığı, onaylar ve raporlama başlıkları yazılır. Medya bütçesi, abonelikler, üçüncü taraf araçları ve ek üretim kalemleri ayrıca gösterilir. Yeni bir iş ortaya çıkarsa önceliği ve maliyeti plan güncellenmeden önce konuşulur.
Birden fazla kanalda ilerlemeyi neyle ölçersiniz?
Ortak bir iş hedefi seçip her kanalın katkısını ayrı izleriz. Örneğin reklam için nitelikli talep, mağaza için sipariş ve destek için yanıt süresi kullanılabilir. Veri eksikse önce ölçüm kurulumu yapılır ve sonraki karar için hangi değere bakılacağı belirlenir.
Çalışma biterse hesapları, dosyaları ve yarım kalan işleri nasıl devralırız?
Alan adı, mağaza, reklam hesabı ve raporlama araçlarındaki roller baştan kaydedilir. Teslimde yapılan işler, kalan kararlar ve kapsam dahilindeki yönetim dosyaları yazılı olarak paylaşılır. Böylece mevcut ekibiniz hangi adımı nerede ve kiminle sürdüreceğini bilir.